Question 1

… der QR-Code sich nicht scannen lässt?

Accepted Answer

Wisch die Linse der Kamera ab und halte das Smartphone ruhig, etwa 20 cm vom Schild entfernt. Klappt es nicht, tipp die Adresse unter dem QR-Code von Hand in den Browser.

Question 2

… die Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Prüf, ob dein Zahlungsmittel für Online-Zahlungen freigegeben ist, und versuch es nochmals oder mit einem anderen Mittel. Es wurde nichts belastet. Eine allfällige Reservation gibt deine Bank automatisch frei.

Question 3

… die Ladung nach der Zahlung nicht startet?

Accepted Answer

Steck das Kabel fest ein, auf beiden Seiten. Manche Autos starten erst, wenn sie entriegelt sind oder die Ladezeit im Auto nicht eingeschränkt ist. Startet die Ladung innert 10 Minuten nicht, verfällt die Reservation und du bezahlst nichts.

Question 4

… die Ladung früher stoppt als erwartet?

Accepted Answer

Ist der reservierte Betrag erreicht oder das Auto voll, stoppt die Ladung. Die Bezahlseite zeigt den Grund. Brauchst du mehr, starte eine neue Ladung.

Question 5

… nach dem Laden noch ein höherer Betrag reserviert ist?

Accepted Answer

Belastet wird nur der tatsächliche Betrag. Den Rest geben wir sofort frei. Je nach Bank oder Karte siehst du die Reservation trotzdem noch einige Tage, bis sie verschwindet.

Question 6

… das Ladekabel verriegelt bleibt?

Accepted Answer

Beende die Ladung auf der Bezahlseite mit «Ladung beenden» und entriegle dein Auto. Meist gibt die Ladestation das Kabel danach frei.

Question 7

… ich keine Quittung erhalten habe?

Accepted Answer

Die Quittung kommt per E-Mail, wenn du bei der Zahlung eine Adresse angegeben hast. Schau im Spam-Ordner nach. Du kannst sie auch über den Link auf der Bezahlseite herunterladen.

Question 8

… mir der Betrag falsch vorkommt?

Accepted Answer

Die Quittung zeigt Energie, Tarif und alle Gebühren. Vertragspartei für die Ladung sind die Betreibenden der Ladestation. Ihre Kontaktangaben stehen auf der Bezahlseite und der Quittung. Sie können auch zurückerstatten.